Atendimento com IA no WhatsApp: o que é e como funciona
Entenda como uma IA treinada no seu negócio atende clientes no WhatsApp 24 horas, pela API oficial da Meta, e quando vale a pena usar.
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O atendimento com IA no WhatsApp é quando uma inteligência artificial conversa com seus clientes no aplicativo que eles já usam todos os dias, respondendo dúvidas, enviando informações e conduzindo até a compra ou o agendamento.
Chatbot de menu x chatbot com inteligência artificial
O chatbot tradicional funciona por opções numeradas. Já um chatbot com inteligência artificial entende frases livres, interpreta a intenção do cliente e responde com base no que sabe sobre o seu negócio.
Por que usar a API oficial do WhatsApp
A API oficial do WhatsApp, oferecida pela Meta, é o caminho seguro para automatizar conversas:
- estabilidade para grandes volumes de mensagens;
- nenhum risco de bloqueio por ferramentas não autorizadas;
- recursos como modelos de mensagem aprovados e selo de verificação.
Atendimento 24 horas, sem perder o tom da marca
Com a IA treinada nas suas informações, o cliente recebe resposta a qualquer hora, e no jeito de falar da sua empresa. Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa é transferida para a equipe com todo o histórico.